Digiton

Web Analytics | Mobile | Internet | TV| Ads

Archive for april 2008

Grundlurad av mobiloperatören 3

leave a comment »

Efter ett par månaders vistelse utomlands kommer jag hem till en mobilräkning som är på 4.132 kronor. I min goda tro hade jag tagit ut tilläggstjänsten 3 Global som skulle ge mig en räkning på 967 kronor. Så vad hände? Jo, falsk marknadsföring!

Jag har rest utomlands en längre tid. Innan jag åkte köpte jag ett 3 Global abonnemang. Jag åkte till Thailand och två andra länder i Asien. Enligt marknadsföringen skall det inte kosta mer än 0,69 öre per minut för att ta emot samtal och 13.95 kronor per minut för att ringa från Thailand till Sverige.
 
För att vara säker kontaktade jag 3 och pratade med deras kundtjänst innan jag köpte mitt tillägg 3 Global. I samtalet upprepade kundtjänsten att ja, det stämmer att det kostar 0,69 för mottagna samtal och 13,95 för att ringa upp.
 
När jag kommer hem är räkningen 4.132 kronor:
 
Samtal ringda i utlandet   57 minuter 34 sekunder   antal 98 st  kostar   1419,50 kr
Samtal mottagna i utlandet   250 minuter 0 sekunder  antal 57 st  kostar 1605.98 kr
 
Faktisk kostnad för antalet ringda samtal blir således 24 kronor per minut
Faktisk kostnad för mottagna samtal blir således 6,42 kronor per minut
 
Jag känner mig grundlurad. Jag har i första hand sms:at folk att ringa upp mig. De har sedan gjort det och jag har i god tro trott att jag pratade för 0,69 kr per minut. Detta har ju inte skett då jag egentligen pratat för över 6 kronor per minut. Att ringa upp visar sig också varit mer än 10 kronor dyrare än vad jag trott.
 
3 erkänner att de borde ha informerat bättre och bjuder på nästa månadsavgift (i mitt fall 599 kronor). Det är en mycket klen tröst för en räkning på över fyra tusen kronor.
 
3 säger även att de har en skrift till vänster på hemsidan där det står följande: 

Viktigt att veta!
Vissa operatörer i det här landet tar ut en avgift för mottagna samtal. Denna avgift påförs din faktura  med ett administrativt påslag om 15% utöver det angivna priset på denna sida. Avgiften tillkommer även om du har 3Global. Se lista över aktuella operatörer och priser här.

Jag blev dock aldrig hänvisad till denna text och kunde inte heller ta del av den då jag täcknade via 3s mobila portal. Inte heller berättade kundtjänsten om detta. De har kollat nu i efterhand kollat i sina loggar och kan inte heller motbevisa därav att de bjuder mig på en månadsavgift.

Jag hoppas innerligen att 3 blir tydligare i sin marknadsföring så att inte fler blir lika lurade som jag. Jag hoppas också att 3 inser sin fadäs och kompenserar mig mer än en månadsavgift. Jag hoppas också att du som läsare av denna krönika fått information som kan vägleda dig i dina abonnemangsköp – läs alltid det finstilta och lita inte på någon säljare.

Se marknadsföringen här:
http://www.tre.se/International/Templates/Default.aspx?id=27309

Här kan man klaga:
http://www.tre.se/templates/FullSizePageEmma.aspx?id=30249

 

 

Written by digiton

april 18, 2008 at 2:30 e m

Publicerat i Mobilt [SE]

Tagged with , ,